文/webpower中國(guó)區(qū)Dr.Jason

由于退訂、垃圾郵件的投訴、硬彈等因素，郵件用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)不斷縮小，而給企業(yè)的郵件營(yíng)銷帶來(lái)挑戰(zhàn)。如何增加電子郵件的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的，是企業(yè)主一直比較關(guān)注的問(wèn)題。幸運(yùn)的是，有一些簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，可以幫助企業(yè)主克服上述障礙。

1.使用官網(wǎng)，“攔截”主動(dòng)瀏覽者

任何主動(dòng)進(jìn)入公司官方網(wǎng)站的瀏覽者，是對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)有興趣的一些人。所以無(wú)疑，官方網(wǎng)站是搜集新用戶的有效途徑。建議在網(wǎng)站的明顯位置設(shè)置訂閱入口，“攔截”主動(dòng)瀏覽者;訂閱入口并不局限于主頁(yè)，應(yīng)當(dāng)貫穿于所有的網(wǎng)站子頁(yè)面。企業(yè)主要做到的是，確保訂閱入口鮮明、醒目、有吸引力，絕不讓任何瀏覽者未留下電子郵箱而“漏網(wǎng)”。

2.線上線下互通，“全面出擊”捕捉電子郵件

傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型已是趨勢(shì)。對(duì)于有實(shí)體店鋪的這類電商來(lái)說(shuō)，那些既在實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)又會(huì)在線購(gòu)物的用戶，其客戶生命周期的價(jià)值很高。這類企業(yè)主在搜集精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)方面也會(huì)頗有優(yōu)勢(shì)。所以建議在銷售點(diǎn)或零售商店中，培訓(xùn)工作人員學(xué)會(huì)搜集用戶電子郵件。

在實(shí)體店的現(xiàn)場(chǎng)銷售中吸引用戶提供電子郵件，務(wù)必要做到態(tài)度友好、令人信任，并可提供適當(dāng)?shù)募?lì)措施，增強(qiáng)消費(fèi)者提供電子郵件的積極性。相同的方法可擴(kuò)大至貿(mào)易展覽會(huì)及其他任何的線下活動(dòng)。如果現(xiàn)場(chǎng)用戶是手寫輸入其電子郵件地址，務(wù)必要求用戶重復(fù)填寫兩次來(lái)保證其正確性。

3.結(jié)合熱線電話，“開(kāi)拓”搜集電子郵件

許多客戶更愿意通過(guò)熱線電話，來(lái)咨詢并了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以千萬(wàn)別忽視熱線電話的“開(kāi)拓”作用。培訓(xùn)電話客服人員如何通過(guò)簡(jiǎn)短的對(duì)話來(lái)說(shuō)服用戶提供電子郵件地址。

4.整合社交媒體，獲取“推薦型”客戶

網(wǎng)友間主動(dòng)的多向信息交流，近乎無(wú)限地延展了信息傳播的廣度和深度，也可使郵件營(yíng)銷的效果得以延伸。所以，企業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立“好友推薦”項(xiàng)目，鼓勵(lì)用戶自發(fā)的向朋友進(jìn)行“推薦”。其中，社交媒體為人們彼此之間分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的平臺(tái)和渠道，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，并爆發(fā)出令人眩目的能量。所以要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的作用，鼓勵(lì)您的客戶推薦新用戶“關(guān)注”，建立新用戶清單。

另外，使用郵件營(yíng)銷自帶插件按鈕，如“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給好友”。因?yàn)槟切┖糜杨惖泥]箱地址，質(zhì)量特別好，所以郵件主應(yīng)當(dāng)采取一些主動(dòng)措施，爭(zhēng)取將這類用戶轉(zhuǎn)化成會(huì)員。當(dāng)已有用戶向其好友觸發(fā)口碑營(yíng)銷時(shí)，自動(dòng)的即時(shí)發(fā)送推薦訂閱類郵件，鼓勵(lì)好友訂閱，并搜集他們的個(gè)性喜好，補(bǔ)充到數(shù)據(jù)庫(kù)。

5.統(tǒng)籌廣告資源，全面“撒網(wǎng)”

根據(jù)“推拉平衡”的原則，營(yíng)銷不僅需要關(guān)注單個(gè)的熱點(diǎn)組合，更應(yīng)關(guān)注各種營(yíng)銷之間的組合。所以企業(yè)主應(yīng)充分利用其他營(yíng)銷方式進(jìn)行擴(kuò)展，全面“撒網(wǎng)”搜集用戶電子郵件地址。比如，在報(bào)紙、雜志、電視、電影、招貼等平面廣告，以及網(wǎng)站、SEO等數(shù)字營(yíng)銷方式中，提供郵件營(yíng)銷的訂閱入口。在各媒介“串燒”郵件訂閱時(shí)，務(wù)必做到簡(jiǎn)潔、明了、有趣、有益。