我國企業(yè)突發(fā)危機(jī)的原因與對策
2021-12-31 (來源: 中華食品招商網(wǎng))
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核心提示：造成企業(yè)危機(jī)的原因多種多樣，危機(jī)的種類不同，原因各異，既有內(nèi)部原因，也有外部原因．例如：由于企業(yè)運(yùn)營在變動的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，政府法律、技術(shù)變遷、競爭者競爭戰(zhàn)略、社會結(jié)構(gòu)急劇變化、全球性競爭趨勢都在變化之中．企業(yè)對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境的判斷出現(xiàn)重大失誤，經(jīng)營理念在企業(yè)運(yùn)營過程中的扭曲，企業(yè)戰(zhàn)略決策
造成企業(yè)危機(jī)的原因多種多樣，危機(jī)的種類不同，原因各異，既有內(nèi)部原因，也有外部原因．例如：由于企業(yè)運(yùn)營在變動的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，政府法律、技術(shù)變遷、競爭者競爭戰(zhàn)略、社會結(jié)構(gòu)急劇變化、全球性競爭趨勢都在變化之中．企業(yè)對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境的判斷出現(xiàn)重大失誤，經(jīng)營理念在企業(yè)運(yùn)營過程中的扭曲，企業(yè)戰(zhàn)略決策失誤，企業(yè)整體素質(zhì)低下，經(jīng)營管理不善，使得企業(yè)抵御風(fēng)險的能力下降，企業(yè)處理與利益相關(guān)群體糾紛時出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，或出現(xiàn)不可抗力等諸多因素都可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重危機(jī)．
對任何一個企業(yè)來說，危機(jī)的表現(xiàn)和一般運(yùn)營管理面臨問題不同的特點(diǎn)．
1．突發(fā)性．盡管有的危機(jī)可能有很長的潛伏期，但它的表現(xiàn)形式必然是帶有突然爆發(fā)的特點(diǎn)．例如康泰克PPA事件、南京冠升園陳餡月餅事件等，都是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的，給企業(yè)和社會帶來極大的混亂和驚恐．
2．不確定性．危機(jī)的形態(tài)多種多樣，很少是由獨(dú)一因素造成，多是由企業(yè)內(nèi)部條件及外部環(huán)境的變化等錯綜復(fù)雜的因素互動而導(dǎo)致的．給突發(fā)性危機(jī)事件的預(yù)測、后果的預(yù)計和處理帶來種種困難．并超過企業(yè)和公眾對它的認(rèn)知水平，當(dāng)事人對危機(jī)的成因、發(fā)展趨勢和足夠的知識儲備，顯得危機(jī)具備極大的不確定性．如果企業(yè)缺乏危機(jī)管理機(jī)制，可能會導(dǎo)致災(zāi)難性后果．
3．嚴(yán)重破壞性．由于突發(fā)危機(jī)的不確定性和危機(jī)造成的連鎖反應(yīng)將是一個加速發(fā)展的過程，從初始的經(jīng)濟(jì)損失，直至苦心經(jīng)營的品牌形象和企業(yè)信譽(yù)毀于一旦．尤其是后者，如處理不當(dāng)，將給企業(yè)帶來無法估量的損失和最致命的打擊，并威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，甚至給社會造成嚴(yán)重危害．
4．敏感性和社會性．危機(jī)的爆發(fā)能刺激人們的好奇或恐懼心理，容易形成輿論、新聞媒介關(guān)注的熱點(diǎn)．在現(xiàn)代傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)發(fā)生的危機(jī)可以在很短的時間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，形成強(qiáng)大的社會輿論，給企業(yè)解決危機(jī)造成難度．
5．處理的非程序化．盡管危機(jī)中含有轉(zhuǎn)機(jī)，但是轉(zhuǎn)機(jī)是有條件的，決不代表轉(zhuǎn)機(jī)會必然降臨．要求在有限信息、有限資源、有限時間和無章可循條件下，以人性化的方法直面危機(jī)，并作出決策．隨著事態(tài)的演變，拖延只會使危機(jī)決策和處理更加沒有選擇的余地．
企業(yè)危機(jī)生命周期理論認(rèn)為，危機(jī)有如人的生命周期一樣，從誕生、成長、成熟到死亡危機(jī)等不同的四個階段，具有不同的生命特征．危機(jī)盡管可能會經(jīng)歷生命周期等幾個階段，但只要處理得當(dāng)，危機(jī)可能永遠(yuǎn)無法誕生，但是可以不經(jīng)成長及成熟等階段，即在微機(jī)處理的過程中遭徹底消滅．掌握企業(yè)危機(jī)的發(fā)展階段的特征，對處理和化解危機(jī)至關(guān)重要．因為企業(yè)危機(jī)的每個階段，皆具有特殊的征兆，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種特征來辨別危機(jī)發(fā)展的階段，并進(jìn)而開始著手處理．決不能等到危機(jī)爆發(fā)，才在震撼中得知危機(jī)爆發(fā)的消息，這也是學(xué)習(xí)型企業(yè)和被淘汰型企業(yè)之間最大分野．
危機(jī)醞釀期：一般來說企業(yè)危機(jī)都是從漸變、量變，最后才形成質(zhì)變，而量變是危機(jī)的成型與爆發(fā)，并且危機(jī)是由多個因素動態(tài)發(fā)展的結(jié)果，因此潛藏危機(jī)因素的發(fā)展與擴(kuò)散是危機(jī)管理的重要階段．
危機(jī)爆發(fā)期：突破危急的預(yù)警防線，企業(yè)危機(jī)便進(jìn)入暴發(fā)期，并會威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展，如果不能立即處理，危機(jī)將進(jìn)一步上升，其殺傷范圍與強(qiáng)度會變得更為嚴(yán)重．
危機(jī)擴(kuò)散期：企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，會對其他領(lǐng)域產(chǎn)生連帶影響，有時會沖擊其他領(lǐng)域，而造成不同程度的危機(jī)．
危機(jī)處理期：該階段進(jìn)入生命周期的關(guān)鍵階段．后續(xù)發(fā)展完全取決于危機(jī)管理決策者的專業(yè)能力．通過建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，將其消滅于萌芽之中是最佳的危機(jī)處理途徑．
處理結(jié)果與后遺癥期：企業(yè)危機(jī)經(jīng)過緊急處理后，可能得到解決，但無效的處理，可能使企業(yè)危機(jī)的殘余因素經(jīng)過發(fā)酵，使危機(jī)重新進(jìn)入新一輪醞釀期．
許多企業(yè)可能認(rèn)為，在危機(jī)后遺癥期和處理期，危機(jī)風(fēng)暴似乎已過，企業(yè)的主管壓力不再那么強(qiáng)．但是，如果企業(yè)危機(jī)未能徹底解決，所疏忽的危機(jī)可能在后遺癥期卷土重來，使危機(jī)不經(jīng)醞釀期而再度被引爆．
我國許多企業(yè)缺乏危機(jī)管理理論知識、面臨危機(jī)，采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的鋸劍療法，忽視對危機(jī)全方位的鳥瞰，缺乏針對實質(zhì)問題、根源加以解決的綜合能力．另外，企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識和科學(xué)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，采用“鴕鳥政策”式的逃避態(tài)度，妨礙了科學(xué)理性的決策并導(dǎo)致防范危機(jī)行動的遲緩，普遍缺乏危機(jī)決策管理方面的知識培訓(xùn)和實務(wù)訓(xùn)練，危機(jī)處理手段簡單、生硬，缺乏有效協(xié)調(diào)．一些企業(yè)在突發(fā)事件爆發(fā)的危急時刻，驚慌失措，不敢公開或拖延公開事件真相以及正在采取的措施，或鐵將軍把門，或圍追封堵記者，萬般無奈派出的發(fā)言人多是“無可奉告”之類的不合作言辭，缺乏利用現(xiàn)代傳媒手段進(jìn)行形象管理的意識和專業(yè)化危機(jī)管理能力．
大量企業(yè)成功與失敗的案例足以證明缺乏危機(jī)管理機(jī)制的企業(yè)是沒有競爭力可言的．企業(yè)應(yīng)該建立包括危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)警機(jī)制、危機(jī)爆發(fā)后的危機(jī)處理和事后管理的管理機(jī)制．有效地開展危機(jī)管理，預(yù)防、妥善處理危機(jī)，把危機(jī)造成的損失降低到最低限度，進(jìn)而化險為夷，甚至將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，以提升其綜合競爭能力．
1．建立健全突發(fā)事件預(yù)警與防范機(jī)制、富有應(yīng)變能力的決策系統(tǒng)和及時暢通的溝通系統(tǒng)，以提高處理突發(fā)事件的預(yù)警和防范能力．無數(shù)案例經(jīng)驗證明，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時尋找危機(jī)根源、本質(zhì)及表現(xiàn)形式，弄清危機(jī)的類型及特征，并分析它們所造成的沖擊，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機(jī)處理對策，通過降低風(fēng)險和緩沖管理來更好地進(jìn)行危機(jī)管理，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要內(nèi)容．
英特爾首席執(zhí)行官格羅夫，在價值五億美元的有缺陷的英特爾奔騰芯片必須被召回并更換的災(zāi)難性事件后，出版的《只有偏執(zhí)狂才能成功》一書中說道，商業(yè)成功飽含自身毀滅的種子．商業(yè)環(huán)境變化不是一個連貫的過程，而是一系列亮點(diǎn)或者“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，一個公司運(yùn)營的基礎(chǔ)突然發(fā)生變化并且沒有預(yù)先的警告，這些點(diǎn)的出現(xiàn)可能意味著新的機(jī)會或者是終點(diǎn)的開始．經(jīng)歷一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)意味著混亂、不確定和無序．變化就像生一場病，只有預(yù)警與防范機(jī)制強(qiáng)大的公司才能成功地應(yīng)對．
所以，為有效防范突發(fā)性事件的發(fā)生，企業(yè)必須對突發(fā)事件危機(jī)發(fā)生的全過程進(jìn)行全面的系統(tǒng)分析和預(yù)警研究．危機(jī)過程的系統(tǒng)分析和預(yù)警機(jī)制包括：建立起高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)控系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析處理，根據(jù)捕捉到的危機(jī)征兆并制定對策，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因，把危機(jī)隱患消滅在萌芽之中．例如采取定期或不定期開展自我診斷，找出薄弱環(huán)節(jié)，以便采取措施．把危機(jī)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容，建立專門的危機(jī)預(yù)警機(jī)構(gòu)，定期開展?jié)撛谖C(jī)預(yù)測和分類工作，分析預(yù)計危機(jī)情景，審定各種危機(jī)預(yù)防措施，根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計劃進(jìn)行定期的摸擬訓(xùn)練，以檢測已擬定的危機(jī)應(yīng)變計劃是否充實和可行．
2．突發(fā)事件既充滿“危機(jī)”，也包含著“機(jī)遇”，企業(yè)處理危機(jī)時，要將其看成是展示企業(yè)是好公民形象的機(jī)會，并將“危機(jī)時應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”作為最高危機(jī)處理原則，以最快的速度確定危機(jī)的性質(zhì)以及危機(jī)的影響范圍，根據(jù)危機(jī)發(fā)生的各個階段的特點(diǎn)，制定危機(jī)處理對策，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制住危機(jī)．企業(yè)在處理危機(jī)時應(yīng)從企業(yè)的宗旨和社會責(zé)任出發(fā)，把公眾的利益放在首位，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)因危機(jī)帶來的損失，在處理危機(jī)的過程中，主動邀請權(quán)威部門和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)的全過程，以增強(qiáng)公眾對企業(yè)危機(jī)處理的信賴感，恢復(fù)企業(yè)在利益相關(guān)群體中的形象．
3．加強(qiáng)危機(jī)的事后管理．突發(fā)事件的危機(jī)事后管理是整個危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，除通過具體措施繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心和安撫公眾和相關(guān)利益群體，做好恢復(fù)和提升企業(yè)形象的事后管理外，還應(yīng)該包括對危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，對危機(jī)管理工作進(jìn)行科學(xué)和全面的評價，分析危機(jī)管理工作中存在的各種問題，對危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修改和完善危機(jī)管理制度中存在的缺陷，并提出相應(yīng)的改革措施，以提升企業(yè)危機(jī)管理能力．
4．企業(yè)應(yīng)該掌握利用現(xiàn)代傳媒手段進(jìn)行形象管理的意識和專業(yè)化危機(jī)管理能力．在一個更加開放的社會環(huán)境中，用“捂”的心態(tài)來處理危機(jī)，只會把危機(jī)推向更糟的境地．
企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，充分利用公共關(guān)系和媒體，與相關(guān)利益群體建立良好的合作與溝通關(guān)系，坦誠地向社會公眾及新聞界說明造成危機(jī)的原因，掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過合適的公關(guān)策略完全可以化危機(jī)為機(jī)遇，贏得媒體和公共輿論對企業(yè)的理解、信任和合作，維護(hù)甚至提升企業(yè)良好的公眾形象．
5．應(yīng)加強(qiáng)對危機(jī)管理的理論研究和制度創(chuàng)新．如果突發(fā)事件處理不當(dāng)，危機(jī)管理作為一門新興的管理科學(xué)，在發(fā)達(dá)國家企業(yè)得到普遍應(yīng)用．我國企業(yè)應(yīng)該分析和研究國內(nèi)外企業(yè)危機(jī)管理的成功與失誤案例，汲取在危機(jī)管理中經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，研究適合自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的危機(jī)管理模式，把降低各種突發(fā)事件的危害程度、降低危險系數(shù)作為提升企業(yè)競爭能力的一個重要目標(biāo)，以提高企業(yè)防范和處理突發(fā)事件的能力．
任何一家企業(yè)，無論成功與否，在發(fā)展的道路上都可能遇到危機(jī)．沒有經(jīng)歷過危機(jī)的企業(yè)不是成熟的企業(yè)．正如古希臘一位哲學(xué)家曾經(jīng)這樣說過：“人類的一半活動是在危機(jī)當(dāng)中度過的”．我們可以這樣認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展、壯大以及滅亡，50％的機(jī)遇是在危機(jī)發(fā)生時或處理危機(jī)的情況下產(chǎn)生的．只要企業(yè)建立健全了有效的危機(jī)管理機(jī)制，就能夠成為一家真正具有綜合競爭能力的企業(yè)．
對任何一個企業(yè)來說，危機(jī)的表現(xiàn)和一般運(yùn)營管理面臨問題不同的特點(diǎn)．
1．突發(fā)性．盡管有的危機(jī)可能有很長的潛伏期，但它的表現(xiàn)形式必然是帶有突然爆發(fā)的特點(diǎn)．例如康泰克PPA事件、南京冠升園陳餡月餅事件等，都是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的，給企業(yè)和社會帶來極大的混亂和驚恐．
2．不確定性．危機(jī)的形態(tài)多種多樣，很少是由獨(dú)一因素造成，多是由企業(yè)內(nèi)部條件及外部環(huán)境的變化等錯綜復(fù)雜的因素互動而導(dǎo)致的．給突發(fā)性危機(jī)事件的預(yù)測、后果的預(yù)計和處理帶來種種困難．并超過企業(yè)和公眾對它的認(rèn)知水平，當(dāng)事人對危機(jī)的成因、發(fā)展趨勢和足夠的知識儲備，顯得危機(jī)具備極大的不確定性．如果企業(yè)缺乏危機(jī)管理機(jī)制，可能會導(dǎo)致災(zāi)難性后果．
3．嚴(yán)重破壞性．由于突發(fā)危機(jī)的不確定性和危機(jī)造成的連鎖反應(yīng)將是一個加速發(fā)展的過程，從初始的經(jīng)濟(jì)損失，直至苦心經(jīng)營的品牌形象和企業(yè)信譽(yù)毀于一旦．尤其是后者，如處理不當(dāng)，將給企業(yè)帶來無法估量的損失和最致命的打擊，并威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，甚至給社會造成嚴(yán)重危害．
4．敏感性和社會性．危機(jī)的爆發(fā)能刺激人們的好奇或恐懼心理，容易形成輿論、新聞媒介關(guān)注的熱點(diǎn)．在現(xiàn)代傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)發(fā)生的危機(jī)可以在很短的時間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，形成強(qiáng)大的社會輿論，給企業(yè)解決危機(jī)造成難度．
5．處理的非程序化．盡管危機(jī)中含有轉(zhuǎn)機(jī)，但是轉(zhuǎn)機(jī)是有條件的，決不代表轉(zhuǎn)機(jī)會必然降臨．要求在有限信息、有限資源、有限時間和無章可循條件下，以人性化的方法直面危機(jī)，并作出決策．隨著事態(tài)的演變，拖延只會使危機(jī)決策和處理更加沒有選擇的余地．
企業(yè)危機(jī)生命周期理論認(rèn)為，危機(jī)有如人的生命周期一樣，從誕生、成長、成熟到死亡危機(jī)等不同的四個階段，具有不同的生命特征．危機(jī)盡管可能會經(jīng)歷生命周期等幾個階段，但只要處理得當(dāng)，危機(jī)可能永遠(yuǎn)無法誕生，但是可以不經(jīng)成長及成熟等階段，即在微機(jī)處理的過程中遭徹底消滅．掌握企業(yè)危機(jī)的發(fā)展階段的特征，對處理和化解危機(jī)至關(guān)重要．因為企業(yè)危機(jī)的每個階段，皆具有特殊的征兆，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種特征來辨別危機(jī)發(fā)展的階段，并進(jìn)而開始著手處理．決不能等到危機(jī)爆發(fā)，才在震撼中得知危機(jī)爆發(fā)的消息，這也是學(xué)習(xí)型企業(yè)和被淘汰型企業(yè)之間最大分野．
危機(jī)醞釀期：一般來說企業(yè)危機(jī)都是從漸變、量變，最后才形成質(zhì)變，而量變是危機(jī)的成型與爆發(fā)，并且危機(jī)是由多個因素動態(tài)發(fā)展的結(jié)果，因此潛藏危機(jī)因素的發(fā)展與擴(kuò)散是危機(jī)管理的重要階段．
危機(jī)爆發(fā)期：突破危急的預(yù)警防線，企業(yè)危機(jī)便進(jìn)入暴發(fā)期，并會威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展，如果不能立即處理，危機(jī)將進(jìn)一步上升，其殺傷范圍與強(qiáng)度會變得更為嚴(yán)重．
危機(jī)擴(kuò)散期：企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，會對其他領(lǐng)域產(chǎn)生連帶影響，有時會沖擊其他領(lǐng)域，而造成不同程度的危機(jī)．
危機(jī)處理期：該階段進(jìn)入生命周期的關(guān)鍵階段．后續(xù)發(fā)展完全取決于危機(jī)管理決策者的專業(yè)能力．通過建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，將其消滅于萌芽之中是最佳的危機(jī)處理途徑．
處理結(jié)果與后遺癥期：企業(yè)危機(jī)經(jīng)過緊急處理后，可能得到解決，但無效的處理，可能使企業(yè)危機(jī)的殘余因素經(jīng)過發(fā)酵，使危機(jī)重新進(jìn)入新一輪醞釀期．
許多企業(yè)可能認(rèn)為，在危機(jī)后遺癥期和處理期，危機(jī)風(fēng)暴似乎已過，企業(yè)的主管壓力不再那么強(qiáng)．但是，如果企業(yè)危機(jī)未能徹底解決，所疏忽的危機(jī)可能在后遺癥期卷土重來，使危機(jī)不經(jīng)醞釀期而再度被引爆．
我國許多企業(yè)缺乏危機(jī)管理理論知識、面臨危機(jī)，采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的鋸劍療法，忽視對危機(jī)全方位的鳥瞰，缺乏針對實質(zhì)問題、根源加以解決的綜合能力．另外，企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識和科學(xué)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，采用“鴕鳥政策”式的逃避態(tài)度，妨礙了科學(xué)理性的決策并導(dǎo)致防范危機(jī)行動的遲緩，普遍缺乏危機(jī)決策管理方面的知識培訓(xùn)和實務(wù)訓(xùn)練，危機(jī)處理手段簡單、生硬，缺乏有效協(xié)調(diào)．一些企業(yè)在突發(fā)事件爆發(fā)的危急時刻，驚慌失措，不敢公開或拖延公開事件真相以及正在采取的措施，或鐵將軍把門，或圍追封堵記者，萬般無奈派出的發(fā)言人多是“無可奉告”之類的不合作言辭，缺乏利用現(xiàn)代傳媒手段進(jìn)行形象管理的意識和專業(yè)化危機(jī)管理能力．
大量企業(yè)成功與失敗的案例足以證明缺乏危機(jī)管理機(jī)制的企業(yè)是沒有競爭力可言的．企業(yè)應(yīng)該建立包括危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)警機(jī)制、危機(jī)爆發(fā)后的危機(jī)處理和事后管理的管理機(jī)制．有效地開展危機(jī)管理，預(yù)防、妥善處理危機(jī)，把危機(jī)造成的損失降低到最低限度，進(jìn)而化險為夷，甚至將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，以提升其綜合競爭能力．
1．建立健全突發(fā)事件預(yù)警與防范機(jī)制、富有應(yīng)變能力的決策系統(tǒng)和及時暢通的溝通系統(tǒng)，以提高處理突發(fā)事件的預(yù)警和防范能力．無數(shù)案例經(jīng)驗證明，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時尋找危機(jī)根源、本質(zhì)及表現(xiàn)形式，弄清危機(jī)的類型及特征，并分析它們所造成的沖擊，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機(jī)處理對策，通過降低風(fēng)險和緩沖管理來更好地進(jìn)行危機(jī)管理，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要內(nèi)容．
英特爾首席執(zhí)行官格羅夫，在價值五億美元的有缺陷的英特爾奔騰芯片必須被召回并更換的災(zāi)難性事件后，出版的《只有偏執(zhí)狂才能成功》一書中說道，商業(yè)成功飽含自身毀滅的種子．商業(yè)環(huán)境變化不是一個連貫的過程，而是一系列亮點(diǎn)或者“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，一個公司運(yùn)營的基礎(chǔ)突然發(fā)生變化并且沒有預(yù)先的警告，這些點(diǎn)的出現(xiàn)可能意味著新的機(jī)會或者是終點(diǎn)的開始．經(jīng)歷一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)意味著混亂、不確定和無序．變化就像生一場病，只有預(yù)警與防范機(jī)制強(qiáng)大的公司才能成功地應(yīng)對．
所以，為有效防范突發(fā)性事件的發(fā)生，企業(yè)必須對突發(fā)事件危機(jī)發(fā)生的全過程進(jìn)行全面的系統(tǒng)分析和預(yù)警研究．危機(jī)過程的系統(tǒng)分析和預(yù)警機(jī)制包括：建立起高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)控系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析處理，根據(jù)捕捉到的危機(jī)征兆并制定對策，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因，把危機(jī)隱患消滅在萌芽之中．例如采取定期或不定期開展自我診斷，找出薄弱環(huán)節(jié)，以便采取措施．把危機(jī)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容，建立專門的危機(jī)預(yù)警機(jī)構(gòu)，定期開展?jié)撛谖C(jī)預(yù)測和分類工作，分析預(yù)計危機(jī)情景，審定各種危機(jī)預(yù)防措施，根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計劃進(jìn)行定期的摸擬訓(xùn)練，以檢測已擬定的危機(jī)應(yīng)變計劃是否充實和可行．
2．突發(fā)事件既充滿“危機(jī)”，也包含著“機(jī)遇”，企業(yè)處理危機(jī)時，要將其看成是展示企業(yè)是好公民形象的機(jī)會，并將“危機(jī)時應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”作為最高危機(jī)處理原則，以最快的速度確定危機(jī)的性質(zhì)以及危機(jī)的影響范圍，根據(jù)危機(jī)發(fā)生的各個階段的特點(diǎn)，制定危機(jī)處理對策，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制住危機(jī)．企業(yè)在處理危機(jī)時應(yīng)從企業(yè)的宗旨和社會責(zé)任出發(fā)，把公眾的利益放在首位，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)因危機(jī)帶來的損失，在處理危機(jī)的過程中，主動邀請權(quán)威部門和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)的全過程，以增強(qiáng)公眾對企業(yè)危機(jī)處理的信賴感，恢復(fù)企業(yè)在利益相關(guān)群體中的形象．
3．加強(qiáng)危機(jī)的事后管理．突發(fā)事件的危機(jī)事后管理是整個危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，除通過具體措施繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心和安撫公眾和相關(guān)利益群體，做好恢復(fù)和提升企業(yè)形象的事后管理外，還應(yīng)該包括對危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，對危機(jī)管理工作進(jìn)行科學(xué)和全面的評價，分析危機(jī)管理工作中存在的各種問題，對危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修改和完善危機(jī)管理制度中存在的缺陷，并提出相應(yīng)的改革措施，以提升企業(yè)危機(jī)管理能力．
4．企業(yè)應(yīng)該掌握利用現(xiàn)代傳媒手段進(jìn)行形象管理的意識和專業(yè)化危機(jī)管理能力．在一個更加開放的社會環(huán)境中，用“捂”的心態(tài)來處理危機(jī)，只會把危機(jī)推向更糟的境地．
企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，充分利用公共關(guān)系和媒體，與相關(guān)利益群體建立良好的合作與溝通關(guān)系，坦誠地向社會公眾及新聞界說明造成危機(jī)的原因，掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過合適的公關(guān)策略完全可以化危機(jī)為機(jī)遇，贏得媒體和公共輿論對企業(yè)的理解、信任和合作，維護(hù)甚至提升企業(yè)良好的公眾形象．
5．應(yīng)加強(qiáng)對危機(jī)管理的理論研究和制度創(chuàng)新．如果突發(fā)事件處理不當(dāng)，危機(jī)管理作為一門新興的管理科學(xué)，在發(fā)達(dá)國家企業(yè)得到普遍應(yīng)用．我國企業(yè)應(yīng)該分析和研究國內(nèi)外企業(yè)危機(jī)管理的成功與失誤案例，汲取在危機(jī)管理中經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，研究適合自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的危機(jī)管理模式，把降低各種突發(fā)事件的危害程度、降低危險系數(shù)作為提升企業(yè)競爭能力的一個重要目標(biāo)，以提高企業(yè)防范和處理突發(fā)事件的能力．
任何一家企業(yè)，無論成功與否，在發(fā)展的道路上都可能遇到危機(jī)．沒有經(jīng)歷過危機(jī)的企業(yè)不是成熟的企業(yè)．正如古希臘一位哲學(xué)家曾經(jīng)這樣說過：“人類的一半活動是在危機(jī)當(dāng)中度過的”．我們可以這樣認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展、壯大以及滅亡，50％的機(jī)遇是在危機(jī)發(fā)生時或處理危機(jī)的情況下產(chǎn)生的．只要企業(yè)建立健全了有效的危機(jī)管理機(jī)制，就能夠成為一家真正具有綜合競爭能力的企業(yè)．
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